Голосовой робот
на телефоне
Принимает входящие и совершает исходящие звонки. Уточняет статус заказа, подтверждает доставку и собирает обратную связь.
24/7Параллельные
звонкиВходящие +
исходящие
звонкиВходящие +
исходящие
Голосовой робот
для ритейл-компаний.
Больше покупок. Ближе к клиенту.
Выберите ситуацию и поговорите с роботом голосом. Подсказки помогут начать.
Форматы продукта
Три формата голосового ИИ для ритейла
От первого вопроса о товаре до повторной покупки — единый голосовой ИИ в ваших каналах.
больше довольных
клиентов! ⤵
Голосовой робот
AI Виджет обратного звонка
Посетитель оставляет номер на сайте — ИИ перезванивает, помогает с выбором товара и доводит до оформления заказа.
Быстрый
контактБольше
заявокБез ожидания
оператора
контактБольше
заявокБез ожидания
оператора
Голосовой Виджет для консультаций на сайте
Консультирует голосом прямо в браузере. Сравнивает товары, проверяет наличие и помогает перейти к покупке.
Без звонка24/7Новый канал
конверсии
конверсии
В реестре
отечественного ПОРезидент
СколковоАккредитованная
IT-компанияВ реестре операторов
персональных данных
Кейсы голосовых роботов
для ритейл-компаний
Выберите сценарий, который подходит вашему магазину
Интернет-магазины · Розничные сети · Омниканальный ритейл
Больше временина главное ♡
Статус заказа
- Проверка статуса в системе заказов
- Сроки и способ получения
- Ответ без ожидания оператора
- Передача сложных вопросов человеку
Подбор товара
- Уточнение пожеланий и бюджета
- Характеристики и сравнение товаров
- Наличие по каталогу магазина
- Переход к оформлению заказа
Подтверждение доставки
- Звонок перед доставкой
- Подтверждение удобного интервала
- Запрос на перенос получения
- Передача ответа в систему заказов
Возврат и обмен
- Уточнение товара и причины
- Правила магазина по базе знаний
- Регистрация обращения
- Передача заявки в поддержку
Обратная связь
- Контакт после получения заказа
- Оценка сервиса и доставки
- Выявление причин недовольства
- Передача проблем в поддержку
Повторные покупки
- Контакт по согласованной базе
- Персональные предложения
- Уточнение интереса к покупке
- Учёт отказов и пожеланий
6 сценариев для ритейл-компаний
Больше завершённых покупок.
Меньше рутины у команды.
Робот берёт на себя повторяющиеся звонки. Сложные вопросы передаёт человеку.
Большепокупок
Меньшеожидания
Вышелояльность
Когда звонят все сразу
Каждый покупатель
получает ответ сразу
Робот принимает параллельные звонки, консультирует по товарам и помогает оформить заказ даже в часы пик.
Меньше пропущенных звонков
и потерянных покупателей
и потерянных покупателей
Когда покупатель ждёт заказ
Доставка понятна.
Покупатель спокоен.
Робот проверяет статус заказа, объясняет срок доставки и помогает согласовать удобный интервал получения.
Меньше повторных обращений
и несостоявшихся доставок
и несостоявшихся доставок
После первой покупки
Одна покупка —
начало отношений
Робот собирает обратную связь, выявляет проблемы и предлагает новую покупку клиентам, согласившимся получать предложения.
Больше повторных покупок
и довольных клиентов
и довольных клиентов
BI-аналитика голосового ИИ
Не просто голосовой робот.
Полноценная аналитическая система.
Каждый звонок превращается в данные: видно, с чем обращаются клиенты,
что робот решает самостоятельно и к какому результату приводит каждый сценарий.
Пример панели на демонстрационных данных
24 860
обращений клиентов
↑ +26%
по сравнению
с прошлым месяцем
84%
решено без оператора
↑ +12%
автоматизация
растёт
6 420
заказов подтверждено
↑ +34%
больше покупателей
подтвердили заказ
С чем обращаются клиенты
Темы звонков и их динамика
- Статус заказа38%9 447
- Подбор
товара21%5 219 - Доставка
заказа14%3 476 - Возврат / обмен11%2 733
- Повторные покупки9%2 190
- Другие вопросы7%1 795
Обращения клиентов24 860
KVINT AI
ПонимаетПроверяетПомогает
Данные для примераЧем заканчиваются разговоры
Результат работы голосового ИИ
- Заказ подтверждён6 42026%
- Вопрос решён
роботом14 28058% - Передано оператору2 3109%
- Не удалось решить1 8507%
AI обнаружил
На 27% выросло количество вопросово сроках доставки за последние 2 недели.
Покупатели чаще спрашивают о вечерних интервалах
и возможности забрать заказ в магазине.
Стоит обновить условия доставки в базе знаний
Понимайте клиентов
Реальные причины обращений
Улучшайте сценарии
На основе данных, а не догадок
Снижайте нагрузку
На контакт-центр
Увеличивайте конверсию
Больше завершённых покупок
KVINTГолосовой ИИ, готовый
Технологии, которые работают в ритейле
Голосовой ИИ, готовый
к работе в вашем магазине
Интегрируется в ваши процессы
и работает по правилам вашего бизнеса.
Интеграции
OMS · CRM · телефония ·
каталог товаров
Безопасность
Режим размещения
и доступы под вашу задачу
Управляемый ИИ
Естественный диалог ·
Контролируемые действия
Стоимость
Голосовой трафик
Прозрачная тарификация. Чем больше объём звонков — тем ниже стоимость минуты.
Сколько минут в месяц планируете?
80 000минут
Тарифная шкала — Скриптовый робот
| Объём минут в месяц | Стоимость, ₽ / мин | Ваша выгода |
|---|---|---|
| 0 — 50 000 | 5,00 | — |
| 50 000 — 100 000Ваш диапазон | 4,70 | −6% |
| 100 000 — 150 000 | 4,40 | −12% |
| 150 000 — 200 000 | 4,10 | −18% |
| 200 000 — 250 000 | 3,80 | −24% |
| 250 000 — 300 000 | 3,50 | −30% |
Дополнительная опция
Детекция автоответчика
Робот определяет автоответчик и не тратит минуты разговора.
Важно знать
Чем больше объём трафика — тем ниже цена за минуту.
При объёме свыше 300 000 мин/месяц условия обсуждаются индивидуально.
Прозрачная тарификация
Понятная стоимость без
скрытых платежейПлан запуска под задачу
Запуск после согласования
сценариев и интеграцийРешение под ключ
Разработка, интеграция
и запуск в одном проектеПолное сопровождение
Поддержка и развитие
после подключения
Частые вопросы
Отвечаем на
главные вопросы
Что важно ритейлу перед запуском: актуальный каталог, интеграции и качество общения с покупателями.
Может ли робот проверить наличие товара и статус заказа?
Да, при подключении к каталогу, системе заказов или CRM. Робот получает доступные данные через интеграцию и отвечает по актуальному статусу. Возможности ваших систем проверяем до пилота.
Как робот помогает выбрать товар и увеличить продажи?
Уточняет потребности и бюджет покупателя, сравнивает характеристики по согласованной базе знаний и предлагает следующий шаг: карточку товара, оформление заказа или консультацию сотрудника.
Можно ли подтверждать доставку и обрабатывать возвраты?
Робот может уточнять удобный интервал, фиксировать запрос на перенос и регистрировать обращение о возврате. Доступные действия определяются правилами магазина и возможностями интеграций.
Что происходит, если клиент хочет поговорить с человеком?
Робот передаёт обращение сотруднику вместе с темой и контекстом диалога. Правила передачи и часы работы поддержки согласуются заранее.
Как подключить робота к CRM, 1С и интернет-магазину?
Сначала изучаем доступные API, телефонию и процесс обработки заказов. Затем согласуем сценарии, права доступа и план пилота. Перед запуском проверяем действия на тестовых данных.
Можно ли обновлять каталог, акции и правила после запуска?
Да. Данные о товарах, ценах, наличии, акциях и доставке можно получать из ваших систем или обновлять в базе знаний. Порядок обновлений и проверку качества согласуем при запуске.